Preskočiť na obsah

Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi obchodníkom Nutriproduct s.r.o.,14000 Praha, Jaurisova 515/4. a kupujúcim (spotrebiteľom) pri vytýkaní vád tovaru (reklamácii).

1. ZODPOVEDNOSŤ OBCHODNÍKA

Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v priebehu 24 mesiacov(pri použitom tovare 12 mesiacov). Tovar musí:

  • zodpovedať opisu, druhu, množstvu a kvalite uvedenej v zmluve,
  • byť vhodný na účel, na ktorý sa bežne používa,
  • vykazovať vlastnosti, ktoré sú pre tovar rovnakého druhu bežné a ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať.

Upozornenie: Záručná doba sa nevzťahuje na tovar podliehajúci rýchlej skaze (napr. čerstvé potraviny s krátkym dátumom spotreby). Vady takéhoto tovaru je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu.

2. PRÁVA SPOTREBITEĽA

Podľa aktuálnej legislatívy má spotrebiteľ právo na nápravu v tomto poradí:

I. Primárne práva (Oprava alebo Výmena)

Spotrebiteľ má právo zvoliť si opravu alebo výmenu tovaru.

  • Obchodník vyhovie voľbe spotrebiteľa, okrem prípadov, kedy by zvolený spôsob bol nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom.
  • Náprava sa vykoná bezodplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

II. Sekundárne práva (Zľava alebo Odstúpenie)

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak:

  1. Obchodník tovar neopravil ani nevymenil.
  2. Vada sa prejavila opakovane napriek oprave/výmene.
  3. Vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.
  4. Obchodník vyhlásil (alebo je to zrejmé), že vadu v primeranej lehote neodstráni.

3. POSTUP PRI VYTKNUTÍ VADY

Miesto uplatnenia

Vadu môžete vytknúť:

  • Online formulárom: uplatniť reklamáciu (najrýchlejšie, nemusíte nič tlačiť ani sa registrovať)
  • E-mailom: info@gym-panda.sk
  • Poštou: Nutriproduct s.r.o., Jaurisova 515/4, 14000 Praha

Spôsob zaslania tovaru

Tovar odporúčame zaslať čistý a kompletný. Môžete využiť tieto spôsoby:

  • Zaslanie na adresu: Slovenskou poštou alebo cez Packetu na adresu nášho skladu Nutriproduct Sklad, Štúrova 55, 949 01 Nitra, Slovenská republika. Zásielky na dobierku nepreberáme.

Náležitosti reklamácie

K zásielke priložte:

  • Doklad o kúpe (faktúra),
  • Stručný popis vady a číslo objednávky. Ak ste reklamáciu uplatnili cez online formulár, popis vady už máme a stačí priložiť tovar.
  • Kontaktné údaje a IBAN pre prípad vrátenia peňazí.

4. LEHOTY A VYBAVENIE

  1. Potvrdenie o vytknutí vady: Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jeho uplatnení.
  2. Lehota na nápravu: Obchodník odstráni vadu v čo najkratšom čase, najneskôr do 30 dní.
    • Výnimka: Lehota môže byť dlhšia ako 30 dní len vtedy, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. V takom prípade vás budeme písomne informovať.
  3. Odmietnutie zodpovednosti: Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, musí spotrebiteľovi písomne oznámiť dôvody odmietnutia.

5. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Reklamácia a odstúpenie od zmluvy sú dve rôzne práva. Reklamáciou riešite vadný tovar. Odstúpenie od zmluvy je vaše právo vrátiť tovar do 14 dní od prevzatia bez uvedenia dôvodu, aj keď je s tovarom všetko v poriadku.

  • Odstúpenie uplatníte cez online formulár na odstúpenie od zmluvy, tlačidlom pri objednávke vo svojom účte, alebo e-mailom na info@gym-panda.sk.
  • Tovar musí byť neotvorený a s neporušeným ochranným uzáverom (plomba, zatavenie alebo bezpečnostná fólia). Ak ste uzáver po prevzatí porušili, právo na odstúpenie pri výživových doplnkoch zaniká, pretože takýto tovar už z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť do predaja.
  • Ak ste k objednávke dostali darček, vráťte nám ho spolu s tovarom.
  • Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia. Okrem ceny tovaru vám vrátime aj poštovné, ktoré ste zaplatili pri objednávke, vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame. Náklady na spiatočnú prepravu znášate vy.

Podrobné podmienky nájdete v článku IX našich obchodných podmienok.

6. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na túto žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia – SOI)

Dátum poslednej aktualizácie: 13. 8. 2026